Інколи трапляються ситуації, коли виникає потреба скасувати замовлення на Etsy. Скасування можливе на будь-якому етапі, навіть якщо посилка вже доставлена до покупця. Головне, що ви маєте розуміти – Etsy жодним чином не впливає на покупця чи на повернення вам товару цілим та неушкодженим.
Як відмінити замовлення на Etsy
У Shop Manager вашого Etsy магазину оберіть розділ Orders & Shipping, перейдіть на вкладку, де знаходиться замовлення (нове, у процесі чи виконане, або ж New, In progress, Completed) та натисніть на три крапочки, щоб перейти до форми скасування замовлення Cancel.
Тут бачимо наступний текст:
Коли ви скасуєте замовлення, ваш покупець отримає повне відшкодування. Покупець може залишити відгук протягом 48 годин після скасування. Замовлення буде переміщено у вкладку «Completed» розділу «Orders & Shipping» та позначено як «Cancel». З вас не буде стягнута додаткова плата за скасування.
Тут же розміщене посилання на Політику повернень маркетплейса Etsy, з якою теж доцільно ознайомитися.
Причини скасування замовлень на Etsy
Далі Etsy пропонує вам обрати причину відміни замовлення:
- shop owner declines sale – власник магазину відмовляється від продажу
- buyer and shop owner agreed to cancel transaction – покупець і власник магазину погодилися скасувати транзакцію
- shop owner cannot complete transaction – власник магазину не може завершити транзакцію
- item was lost in the mail – товар був втрачений на пошті
- item returned to seller, refund given to buyer – товар повернено продавцю, відшкодування надано покупцеві
Нижче форма пропонує вам зазначити, чи повертає покупець вам якісь товари – Is the buyer returning any items to you? Та інформує, що з вашого рахунку, а за умови недостатності коштів на балансі і з вашої банківської картки буде здійснено відрахування повної суми, яку сплатив покупець при покупці.
Ми використаємо ваш платіжний рахунок для покриття відшкодування. Якщо на вашому рахунку недостатньо коштів, ми стягнемо залишок із зареєстрованої кредитної картки, за винятком Німеччини та Нідерландів.
Ми зарахуємо на ваш платіжний рахунок певні комісії та податки, пов’язані з цим замовленням, і відкоригуємо будь-які знижки. Перегляньте Політику платежів Etsy для отримання додаткової інформації.
Натиснути кнопку “Cancel order” і кошти спишуться з вашого рахунку Etsy. Якщо у вас немає коштів на рахунку або їх недостатньо для повернення, тоді сума спишеться з карти, прив’язаної до магазину.
- зайти у розділ Finances > Payment settings > Billing і переконатися, що банківська картка, обрана за замовчуванням (Default) є актуальною, а її термін придатності (Expiration date) не закінчився;
- зайти у додаток чи на сайт вашого банку і перевірити баланс цієї картки, щоб переконатися, що на ній є сума достатня для повного повернення коштів покупцеві.
Деякі продавці можуть розраховувати на програму захисту покупок від Etsy, проте вона не поширюється на замовлення, які скасував сам продавець.
Чи повернуться відраховані комісії
При скасуванні замовлення і поверненні коштів з рахунку магазину – всі комісії Etsy повертаються (можуть не всі одночасно) і покупець отримає ту суму, яку він оплачував. Не повертається тільки списання по рекламі Etsy Ads. Якщо повернення відбувається з карти, то втрачається комісія Payoneer, яка була знята за розрахунок коштів. Payoneer свої комісії не повертає.
Які наслідки скасування замовлень
Etsy інформує, що скасування замовлень ніяк не позначається на рейтингу магазину. Ми рекомендуємо обирати причину 2, де скасування відбувається за взаємної згоди продавця і покупця. Ризики можуть виникати тільки тоді, коли на балансі магазину і на банківській картці недостатньо коштів для автоматичного списання повернення. В цьому випадку ваш магазин може бути призупинено.
Чи можливе на Etsy часткове повернення коштів покупцеві
Так, це можливо, потрібно в розділі Orders & Shipping натиснути три крапки біля замовлення та обрати Refund. В якості довідки можна переглянути статті довідкового центру Etsy Help Center: «Як скасувати продаж» і «Як повністю або частково повернути кошти за замовлення».
Cancel order чи Refund – у чому різниця?
| Дія | Що відбувається | Коли використовувати |
|---|---|---|
| Cancel order | Замовлення позначається як скасоване, покупець отримує повне відшкодування, Etsy повертає більшість комісій на платіжний рахунок магазину. | Коли замовлення не може бути виконане або ви з покупцем домовилися повністю скасувати продаж. |
| Refund (повернення коштів) | Ви повертаєте частину або всю суму, але замовлення не обовʼязково вважається скасованим; підходить для часткових компенсацій. | Коли товар доставлений, але є часткові претензії (дефект, затримка, частковий повернення). |
Часті питання про скасування замовлень на Etsy
Чи можна скасувати замовлення після того, як посилка вже доставлена?
Чи можна скасувати замовлення після того, як посилка вже доставлена?
Так. Etsy дозволяє скасувати замовлення на будь-якому етапі, навіть якщо посилка вже доставлена покупцеві, але повернення товару й ваших витрат залежить від самого покупця.
Що відбувається з грошима при скасуванні замовлення?
Після натискання «Cancel order» Etsy списує із Shop Payment або вашої картки повну суму, яку сплатив покупець, а потім повертає на платіжний рахунок частину комісій та плат за розміщення.
Чи повертаються комісії Etsy при скасуванні?
Комісія за транзакцію, комісія за обробку та плата за розміщення може бути повернена на ваш платіжний рахунок магазину після повного відшкодування замовлення, але ви все одно втрачаєте частину коштів на розрахунку з Payoneer.
Чи впливають скасування замовлень на рейтинг магазину?
Etsy офіційно зазначає, що скасування не зараховується як негативний фактор для магазину, однак безпечніше вказувати причину №2 — скасування за взаємною згодою з покупцем.
Що буде, якщо на балансі й картці немає коштів для повернення?
Якщо на Shop Payment і платіжній картці недостатньо коштів, Etsy може обмежити операції магазину, включно з тимчасовою зупинкою розрахунку за продані товари.
Чи можна зробити часткове повернення коштів без скасування замовлення?
Так. У розділі Orders & Shipping можна обрати Refund замість Cancel і оформити повне або часткове повернення коштів за замовлення.
