Як продавати на Etsy з України: скасування замовлення та повернення коштів

‍

‍

Інколи трапляються ситуації, коли виникає потреба відмінити замовлення на Etsy. Скасування можливе на будь-якому етапі, навіть якщо посилка вже доставлена до покупця. Головне що ви маєте розуміти – Етсі ніяким чином не впливає на покупця, тобто повернення вам товару цілим та неушкодженим, чи взагалі повернення, чи часткове відшкодування ваших власних витрат (матеріалів, вартості доставки), якщо скасування відбувається за ініціативи покупця, лишається цілком на совісті покупця.

‍

‍

Як відмінити замовлення на Etsy

‍

У Shop Manager вашого Etsy магазину оберіть розділ Orders & Shipping, перейдіть на вкладку, де знаходиться замовлення (нове, у процесі чи виконане, або ж New, In progress, Completed) та натисніть на три крапочки, щоб перейти до форми скасування замовлення Cancel.

‍

‍

Тут бачимо наступний текст:‍

‍

Коли ви скасуєте, ваш покупець отримає повне відшкодування. Покупці зможуть залишити відгук протягом 48 годин після скасування. Замовлення буде переміщено в розділ «Виконано» на вашій сторінці «Замовлення та доставка» та позначено як «скасовано». З вас не стягуватиметься додаткова плата за скасування.

‍

‍

Тут же розміщене посилання на Політику повернень маркетплейса Etsy, з якою теж доцільно ознайомитися.

‍

Причини скасування замовлень на Etsy

‍

Далі Етсі пропонує вам обрати причину відміни замовлення:

‍

1. shop owner declines sale - власник магазину відмовляється від продажу
2. buyer and shop owner agreed to cancel transaction - покупець і власник магазину погодилися скасувати транзакцію
3. shop owner cannot complete transaction - власник магазину не може завершити транзакцію
4. item was lost in the mail - товар був втрачений на пошті
5. item returned to seller, refund given to buyer - товар повернено продавцю, відшкодування надано покупцеві

‍

‍

Більш розширено всі ці причини пояснюються за тим посиланням на Політику повернень. Нижче форма пропонує вам зазначити, чи повертає покупець вам якісь товари - Is the buyer returning any items to you? Та інформує, що з вашого рахунку, а за умови недостатності коштів на балансі і з вашої банківської картки буде здійснено відрахування повної суми, яку сплатив покупець при покупці.

‍

‍Ми використаємо ваш платіжний рахунок для покриття відшкодування. Якщо на вашому рахунку недостатньо коштів, ми стягнемо залишок із зареєстрованої кредитної картки, за винятком Німеччини та Нідерландів.

‍

Ми зарахуємо на ваш платіжний рахунок певні комісії та податки, пов’язані з цим замовленням, і відкоригуємо будь-які знижки. Перегляньте Політику платежів Etsy для отримання додаткової інформації.

‍

‍

Отже, перш ніж розпочинати заповнення форми та ініціювати процедуру відміни замовлення, вам дуже важливо:

‍

• зайти у розділ Finances > Payment settings > Billing і переконатися, що банківська картка, обрана за замовчуванням (Default) є актуальною, а її термін придатності (Expiration date) не закінчився;
• зайти у додаток чи на сайт вашого банку і перевірити баланс цієї картки, щоб переконатися, що на ній є сума достатня для повного повернення коштів покупцеві.

‍

‍

Як повертаються кошти

‍

Після того, як ви заповните всю форму і та підтвердите інформацію кнопкою «Cancel order», Etsy стягне з платіжного рахунку вашого магазину або, в разі відсутності коштів на балансі, з вашої банківської карти за умовчанням всю суму, включаючи вартість товару і вартість доставки, за виключенням плати за обробку транзакції та місцевих податків покупця.

‍

Цитуємо лист від служби підтримки Etsy щодо того, як відбувається повернення коштів покупцеві: «Я хотів би поділитися цією інформацією про те, що коли ваш покупець придбав своє замовлення, комісія за транзакцію та обробку автоматично списується з вашого платіжного рахунку Etsy, через що ваш баланс Shop Payment стає недостатнім для повернення. А оскільки недостатньо коштів, щоб покрити відшкодування, з вашої облікової платіжної картки буде стягнуто решту суми.»

‍

‍

Деякі продавці можуть розраховувати на програму повернення коштів від Etsy Payments, проте наскільки нам відомо, умови цієї програми не розповсюджуються на замовлення, які відмінив продавець.

‍

‍

Чи повернуться відраховані комісії

‍

У продавців з України, які отримують кошти від Етсі на Payoneer, виникає логічне питання: чи повертаються комісія за транзакцію, комісія за обробку, комісія за розміщення та купа VAT нарахованих на ці комісії у випадку скасування замовлення? Як бути з тим, що покупець отримав повне відшкодування з рахунка чи карти продавця, а на Payoneer рахунок продавця маркетплейс Етсі перерахував неповну суму, утримавши усі свої комісії та відрахування ? Тут є новини хороші і ще кращі. Розглянемо на прикладі: покупець придбав 2 товари в одному замовленні та сплатив за покупку разом з доставкою та місцевим податком USD 58.32 долари, а Etsy в найближчий понеділок перерахував на Payoneer продавця USD 45.21. Як рухаються кошти при скасуванні замовлення:

‍

‍

1. З балансу чи карти продавця Etsy стягне не всю суму, а лише USD 50.20. Плата за обробку Processing fee та місцевий податок з продажу Sales tax paid by buyer з вас не стягується.
2. Через декілька днів маркетплейс Etsy вишле на ваш баланс (а потім і на Payoneer) залишок нарахованих комісій та ПДВ. У даному прикладі ця сума склала USD 4.99. Таким чином, продавець відшкодував з власних коштів USD 50,20, а отримав на Payoneer USD 45.21+ USD 4.99.
3. Ви все ж втратите деякий відсоток цих коштів, адже вивід коштів з Payoneer небезкоштовний. Нагадуємо також, що напряму з Payoneer ви можете перевести кошти лише на власну банківську картку, яка вказана у Payoneer. Проте можна зробити інакше: поповнити з Payoneer рахунок у вашому особистому кабінеті клієнта Western Bid, щоб оплачувати послуги доставки ваших товарів та виводити залишки коштів будь-яким зручним для вас способом.

‍

Які наслідки відміни замовлень

‍

Зверніть увагу, Етсі всіляко підкреслює, що скасування замовлень ніяк не позначається на вашому магазині, проте точно це не відомо, і тому при заповненні форми відміни раджу обирати лише причину №2, де відміна відбувається за взаємної згоди. Цитуємо інформацію від служби підтримки етсі у частині наслідків скасування замовлення: «Щойно ви повністю відшкодуєте замовлення, комісія за трансакцію, комісія за обробку та стягнення з вашої платіжної картки буде автоматично повернено на ваш платіжний рахунок магазину, включаючи комісію за розміщення, коли ви скасуєте це замовлення. Запевняємо вас, що з вас не стягуватиметься жодних комісій, оскільки ця транзакція вважається недійсною. Крім того, скасування транзакції не буде зараховано для вашого магазину».

‍

Момент ризику настає, якщо і на вашому балансі Shop Payment, і на вашій обліковій платіжній банківській картці недостатньо коштів для автоматичного списання суми повернення. До вашого магазину на Etsy може бути застосоване обмеження операцій, а саме призупинено вивід коштів.

‍

‍

Чи можливе на Etsy часткове повернення коштів покупцеві

‍

Так, це можливо, якщо в Orders & Shipping вибрати не скасування замовлення Cancel, а повернення коштів Refund. В якості довідки можна переглянути статті довідкового центру Етсі Help Center: «Як скасувати продаж» і «Як повністю або частково повернути кошти за замовлення». Ну і найважливіше: користуйтесь надійною та перевіреною часом доставкою від Western Bid, і тоді взагалі не доведеться скасовувати замовлень.

‍