Фулфілмент для eCommerce — це не лише склад і відправка замовлень, а повноцінна операційна система, яка впливає на швидкість доставки, витрати, повернення та якість сервісу для покупця.
Для кого ця стаття
- Для малого eCommerce-бізнесу, який хоче делегувати склад і відправлення.
- Для продавців на eBay та Etsy, яким потрібні повернення, локальна адреса у США та швидша доставка.
- Для підприємців, які хочуть продавати у США без власного складу на місці.
Суть статті
Головна ідея: фулфілмент для eCommerce — це спосіб не лише передати логістику на аутсорс, а й отримати реальні конкурентні переваги: швидшу доставку, нижчі тарифи, локальну присутність у США, кращу роботу з поверненнями і більше гнучкості для росту бізнесу.
Фулфілмент – це частина угоди купівлі-продажу, а саме – необхідний комплекс дій з товаром від моменту купівлі цього товару до моменту доставки цього товару покупцеві. У побуті фулфілментом називають ту операційну його частину, яку для онлайн-продавців та інтернет-магазинів виконують сторонні бізнеси-склади, що до того ж розташовані ближче до основної маси покупців таких магазинів, що істотно скорочує терміни доставки.
Fulfillment center - скільки це коштує?
Існує кілька міфів з приводу фулфілмента.
Міф перший: ця послуга надається фірмами-складами тільки великим бізнесам. Правда в тому, що великим бізнесам без цієї послуги взагалі ніяк не обійтися. До того ж, дійсно, є фулфілмент-центри, які працюють виключно із середнім і великим бізнесом. І причина цього в тому, що робота з великим бізнесом дуже відрізняється від роботи з малими партіями. Але це також означає, що є фулфілмент-центри, які пристосовані саме для обслуговування малого бізнесу або приватних підприємців.
Прикладом такого фулфілмент-центру є склад Western Bid у Маямі. Ми надаємо велику кількість послуг, розрахованих саме на малий бізнес. Наприклад, ми підбираємо оптимальне пакування для товару, комбінуємо відправлення, вкладаємо персональні повідомлення в посилки, пакуємо товари у фабричні упаковки перед відправленням, робимо подарункове пакування та багато-багато іншого.
Ще один міф полягає в тому, що користування фулфілментом досить дороге задоволення. Підставою для цього міфу є політика великих фулфілмент-центрів, що працюють із великим бізнесом. Оскільки офіційно такі центри не можуть відмовити в обслуговуванні приватному підприємцю (це було б дискримінацією), то вони на старті висувають низку умов на кшталт мінімального внеску перед початком роботи та мінімального обсягу товару.
Фулфілмент Western Bid призначений для тих, у кого обсяг замовлень відповідає середньому онлайн-магазину. Максимально ми можемо обслужити всього лише кілька трейлерів на день, і звичайним замовленням для нашого фулфілменту є кількість товару обсягом від однієї коробки до декількох палет. У нас немає помісячного внеску або мінімального обсягу замовлення, а розрахунок вартості послуг не залежить безпосередньо від обсягу або ваги. Ціноутворення дуже прозоре, і ціни для вашої зручності вказані прямо на нашому сайті.
Коли eCommerce-бізнесу варто переходити на фулфілмент
- Коли міжнародна доставка займає занадто багато часу.
- Коли покупці очікують відправку зі США або швидке локальне відправлення.
- Коли потрібно приймати повернення та недоставлені посилки.
- Коли ручна обробка замовлень починає гальмувати зростання бізнесу.
- Коли потрібно зменшити витрати на локальну доставку.
- Коли важливо мати склад, адресу й операційну підтримку в США.
Десять причин працювати з фулфілментом Western Bid
З бесід з клієнтами дуже часто стає зрозумілою картина, яку малює собі в голові продавець, що не користується фулфілментом. Не стверджую, що у фулфілмента Western Bid немає мінусів (і найвідоміший мінус у тому, що фулфілмент не може – поки що – персоніфікувати товар, наприклад, написати ім’я покупця або надрукувати його фото на кухлі). Переваги роботи з фулфілментом, упевнений, ви теж добре собі уявляєте. Однак деякі неочевидні плюси я б хотів перерахувати, бо не впевнений, що вони вам відомі:
- Ми не просто ближче до ваших покупців у США. Ви, перебуваючи, наприклад, в Україні, випереджаєте нас за часом на 7 годин, і тому ми встигаємо надсилати посилки згідно з вашими інструкціями день-у-день.
- Швидке пересилання не тільки додає вам рейтингу на маркетплейсах. Воно не дає вашим покупцям передумати (або знайти товар дешевше десь ще) під час довгого очікування.
- Відправляючи товар з-за меж США, у вас дуже обмежений вибір доставки. З фулфілмент-центру ви можете відправити посилку практично будь-якою доступною службою, що важливо. Ви, напевно, про це не замислювалися, але у багатьох американців свої рахунки з тією чи іншою поштою, і вони принципово не купують товар, якщо він буде доставлений такою поштою.
- Ціни на місцеву доставку з фулфілмента покупцеві не просто нижчі з огляду на локацію. Фулфілмент Western Bid має величезні знижки з огляду на великі обсяги, і передає ці знижки своїм клієнтам. Актуальні ціни завжди можна побачити на нашому калькуляторі.
- Фулфілмент, як правило, має дуже вигідні ціни в усі країни, а не тільки в США.
- Величезна кількість покупців на маркетплейсах ставлять фільтр, який показує доставку товарів тільки зі США. Є цілі маркетплейси, які дозволяють доставку товарів тільки зі США – наприклад, WhatNot або TikTok.
- Працюючи з фулфілментом Western Bid, ви не тільки отримуєте місце для зберігання своїх товарів. Ви отримуєте – фактично – Вашу власну адресу в США. На цю адресу надсилають не тільки повернення товарів, але також приходить всіляка кореспонденція, яку ми вам передаємо у звичайному або електронному вигляді.
- Ви можете не тільки надсилати товари з фулфілмента, зберігати товари й отримувати на нашу адресу повернення товарів. Ви також можете замовляти на цю адресу товари з будь-якої точки світу, і навіть більше того: ви можете зробити замовлення на викуп товару, і ми самі викупимо і оплатимо доставку потрібної вам кількості товарів.
- Ви можете замовити пересилання товарів та/або залишків партій з фулфілмента Western Bid собі додому з доставкою до дверей.
- Ми не тільки формуємо посилку з декількох замовлень, ми можемо робити подарункові набори, вкладати вітальні повідомлення та упаковувати товари з однієї партії у фабричні пакети, що прийшли в іншій партії, постачати інструкцією з третьої партії та все це вкладати в коробки з четвертої.
Звичайно, в цьому переліку не вказані само собою зрозумілі для Western Bid речі – такі, як постійна підтримка клієнтів за системою тікетів, емейлом, телефоном та чатом, а також та обставина, що ми не просто надаємо послуги з 2001-го року, а й самі є експертами в е-commerce і оперуємо власним маркетплейсом Lavky.com, і тому розуміємо потреби наших клієнтів краще за інших.
Від щирого серця бажаю вам успішних продажів!
Фулфілмент для eCommerce — це не лише логістика, а реальна конкурентна перевага: він скорочує строки доставки, знижує витрати і дає малому бізнесу можливості, які раніше були доступні переважно великим компаніям.
Що дає фулфілмент для eCommerce-продавця
| Можливість | Що це означає | Практична користь |
|---|---|---|
| Локальна доставка зі США | Замовлення йдуть зі складу ближче до покупця | Швидша доставка і вища довіра |
| Нижчі тарифи | Фулфілмент має знижки від поштових служб | Менші витрати на відправлення |
| Повернення і недоставлені посилки | Склад приймає повернення та допомагає з обробкою | Простіше працювати з маркетплейсами |
| Адреса в США | Продавець отримує локальну адресу для кореспонденції та товарів | Більше гнучкості для операцій і закупівель |
| Персоналізація відправлень | Можна робити набори, вкладати листівки, комбінувати пакування | Кращий клієнтський досвід і брендинг |
Часті питання
Що таке фулфілмент для eCommerce?
Що таке фулфілмент для eCommerce?
Фулфілмент – це комплекс дій із товаром від моменту купівлі до доставки покупцеві. У практичному сенсі для онлайн-продавця це послуги зовнішнього складу, який зберігає, пакує і відправляє замовлення.
Чи дорогий фулфілмент для малого бізнесу?
Чи дорогий фулфілмент для малого бізнесу?
Висока вартість — це поширений міф, який часто пов’язаний із політикою великих центрів. Є моделі без щомісячного внеску та без мінімального обсягу замовлення.
Чому склад у США дає перевагу продавцю?
Чому склад у США дає перевагу продавцю?
Тому що відправлення зі США скорочує строки доставки, дає доступ до ширшого вибору поштових служб і допомагає потрапляти у фільтри маркетплейсів, де покупці шукають товари саме з США.
Як зрозуміти, що бізнесу вже потрібен фулфілмент?
Як зрозуміти, що бізнесу вже потрібен фулфілмент?
Ознаки прості: замовлень стає більше, міжнародна доставка занадто повільна, покупцям важлива локальна відправка зі США, а повернення і ручна логістика починають відбирати надто багато часу.
Що ще дає фулфілмент, окрім зберігання і доставки?
Що ще дає фулфілмент, окрім зберігання і доставки?
Є низка додаткових можливостей: локальна адреса в США, прийом кореспонденції, викуп товарів, пересилання залишків, комбінування замовлень, подарункові набори та вкладення персональних повідомлень.
