Основні причини затримки або скасування запиту на виведення коштів у Western Bid та дії, необхідні для повторного оформлення.
Чому запит на виведення коштів може бути затриманий або скасований
Western Bid може додатково перевірити запит на виведення коштів, якщо інформації про продаж, оплату або доставку недостатньо чи в акаунті виявлені обставини, що потребують перевірки.
Нижче наведені найпоширеніші причини та дії, які допоможуть усунути проблему.
Не вказаний трекінг-номер
До однієї або декількох оплат, включених у запит, не додані номери відстеження.
Що зробити: додайте трекінг-номери до відповідних транзакцій і оформіть новий запит.
Трекінг-номер ще не активний
Номер уже доданий, але перевізник ще не показує рух посилки.
Що зробити: дочекайтеся появи інформації про відправлення та повторіть запит.
Посилку неможливо відстежити
Менеджер Western Bid не зміг знайти інформацію про відправлення на сайті перевізника або поштової служби країни призначення.
Що зробити: надішліть службі підтримки пряме посилання на сторінку відстеження та повторіть запит.
Посилка ще не доставлена
Доставка є обов’язковою умовою:
- під час дії «Правила Новачка»;
- для продажів вартістю понад 500 доларів США;
- в інших випадках, коли для оплати встановлена додаткова перевірка.
Що зробити: дочекайтеся статусу доставки та оформіть новий запит.
Щодо оплати відкрита скарга
Покупець відкрив скаргу на маркетплейсі або в платіжній системі.
Кошти за такою оплатою можуть бути тимчасово утримані до завершення розгляду.
Що зробити: надайте необхідну інформацію для розгляду скарги та дочекайтеся її завершення.
Товар не підтримується Western Bid
В акаунті або на торговому майданчику виявлені товари, продаж яких не підтримується Western Bid.
Що зробити: приберіть такі товари з продажу та зверніться до служби підтримки, якщо потрібно уточнити можливість подальшого виведення коштів.
Недостатньо інформації про продаж
До оплати немає пояснення, посилання на лістинг або іншого підтвердження продажу.
Що зробити: надішліть службі підтримки:
- посилання на сторінку товару;
- номер замовлення;
- опис проданого товару;
- рахунок або інший документ, що підтверджує продаж.
Після перевірки оформіть новий запит.
Сума продажу значно перевищує звичайну вартість товарів
Отримана оплата в кілька разів перевищує середню вартість товарів, які раніше продавалися через акаунт.
Що зробити: додайте трекінг-номер, дочекайтеся доставки товару покупцеві та повторіть запит.
Western Bid також може попросити додаткові документи або пояснення щодо продажу.
Різко змінився обсяг продажів
Кількість або загальна сума оплат значно збільшилася за короткий період.
Що зробити: надайте інформацію про товари, замовлення та відправлення на запит служби підтримки. Після завершення перевірки доступність коштів буде переглянута. Після чого оформіть новий запит у межах доступного балансу.
Запит оформлений раніше ніж через 24 години
Новий запит можна подати не раніше ніж через 24 години після попереднього.
Що зробити: дочекайтеся завершення 24-годинного строку та оформіть запит повторно.
В акаунті немає активних товарів
Якщо продажі припинені та на торгових майданчиках немає активних лістингів, Western Bid може попросити пояснити причину завершення роботи.
Що зробити: напишіть службі підтримки, чому продажі припинені, та надайте інформацію про виконання останніх замовлень.
Не надана запитана інформація
Під час перевірки Western Bid може попросити документи або пояснення щодо продажу, товару, покупця чи доставки.
Що зробити: надайте запитану інформацію через Особистий кабінет. Якщо відповіді немає, виведення коштів може залишатися призупиненим.
Навіщо Western Bid перевіряє запити
Покупець може оскаржити оплату відповідно до правил маркетплейсу або платіжної системи.
Оскільки Western Bid бере участь у прийманні платежу, компанія перевіряє:
- факт продажу товару;
- відповідність товару опису;
- наявність відправлення;
- статус доставки;
- дотримання правил Western Bid.
Перевірка допомагає зменшити ризик повернення платежів та захистити всі сторони угоди.
Як звернутися до служби підтримки
Відкрийте Особистий кабінет Western Bid і перейдіть до розділу «Служба підтримки» – «Фінвідділ» – «Виведення грошей».
У зверненні вкажіть:
- номер оплати або транзакції;
- причину звернення;
- трекінг-номер;
- посилання на відстеження;
- посилання на товар або замовлення;
- інші документи, які підтверджують продаж і доставку.
Після усунення причини затримки оформіть новий запит на виведення коштів.
Найчастіші причини затримки або скасування запиту
Проблеми з відстеженням посилок
| Причина | Що це означає | Що зробити продавцю |
|---|---|---|
| У транзакціях немає трек-номерів | У транзакціях, доданих до запиту на виведення грошей, не вказані номери відстеження відправлень. | Додайте коректні трек-номери до всіх потрібних транзакцій і створіть запит на виведення ще раз. |
| Трек-номери ще не відстежуються | Номери відстеження вказані, але посилки ще не з’явилися в системі пошти країни призначення. | Дочекайтеся, поки трекінг почне відображатися на сайті поштової служби, і подайте запит повторно. |
| Трек-номери не вдається перевірити | Менеджери Western Bid не можуть знайти відправлення за зазначеними номерами. | Надішліть у Службу підтримки посилання на відстеження або інші підтвердження відправлення, після чого створіть новий запит. Информацию можно оставить в поле комментария к запросу на вывод. |
Скарги, диспути та відгуки
| Причина | Що це означає | Що зробити продавцю |
|---|---|---|
| Відкрито кілька скарг або диспутів | За акаунтом є активні претензії покупців у PayPal, Stripe або на торгових майданчиках. | Вирішіть активні скарги, дочекайтеся зменшення їх кількості й після цього повторіть запит. |
| Зросла кількість скарг на невідповідність опису | Покупці частіше скаржаться, що отриманий товар не відповідає опису на торговому майданчику. | Протягом 30 днів виводьте кошти лише за транзакціями, за якими покупці вже залишили позитивні відгуки. |
| Є негативні відгуки | На торговому майданчику з’явилися один або кілька негативних відгуків. | Вирішіть проблемні ситуації з покупцями, отримайте нові позитивні відгуки й подайте запит повторно. |
Товари, лоти та підтвердження продажу
| Причина | Що це означає | Що зробити продавцю |
|---|---|---|
| Виявлено товари, продаж яких не підтримується | У магазині серед лотів є товари, що не відповідають Умовам обслуговування Western Bid. | Приберіть такі товари з торгових майданчиків і створіть новий запит після усунення порушення. |
| Немає активних лотів | На торгових майданчиках немає виставлених на продаж товарів, що може виглядати як припинення діяльності. | Напишіть у Службу підтримки через Особистий кабінет і поясніть причину відсутності активних лотів. |
| Немає пояснень до оплат | Менеджерам бракує інформації про те, за які саме товари були отримані кошти. | Надішліть через Службу підтримки посилання на лістинги, інвойси або інші документи, що підтверджують продаж. |
| Надійшла незвично велика оплата | Сума оплати значно перевищує звичайну середню вартість ваших товарів. | Вкажіть трек-номер, дочекайтеся доставки товару покупцю й після цього повторіть запит. |
Фінансові та облікові обмеження
| Причина | Що це означає | Що зробити продавцю |
|---|---|---|
| Запитувана сума перевищує незнижуваний залишок | На рахунку встановлено мінімальний залишок, який має залишатися на балансі Western Bid. | Створіть новий запит з урахуванням суми незнижуваного залишку. |
Чому Western Bid перевіряє такі запити
Покупець може відкрити скаргу або запросити повернення коштів протягом строку, встановленого платіжною системою або торговим майданчиком. Якщо товар ще не доставлений, трек-номер не відстежується або за акаунтом є інші ризикові ознаки, виплата коштів може створювати фінансовий ризик для Western Bid.
Саме тому компанія може додатково перевіряти окремі транзакції перед виведенням коштів.
Що робити, якщо запит було скасовано
Якщо ваш запит на виведення грошей було скасовано, перевірте причину скасування в Особистому кабінеті або в повідомленні від служби підтримки.
Після усунення причини створіть новий запит на виведення.
Якщо причина незрозуміла, зверніться до Служби підтримки через Особистий кабінет Western Bid або зателефонуйте до Підтримки і вкажіть номер запиту або транзакції.
Як зменшити ризик затримки в майбутньому
Щоб запити на виведення коштів оброблялися без зайвих затримок:
- вказуйте коректні трек-номери для всіх відправлених замовлень;
- перевіряйте, чи відстежуються посилки на сайтах поштових служб;
- продавайте тільки товари, які підтримуються Western Bid;
- своєчасно відповідайте на скарги покупців;
- зберігайте посилання на лістинги, інвойси та інші підтвердження продажу.