Роман Стафійчук — підприємець, який займається виробництвом дерев’яних речей для повсякденного вжитку. Його бренд JTNlab вручну виготовляє органайзери для ліків, світлодіодні лампи та інші персоналізовані вироби з натурального дерева, що якнайкраще відображають особистість своїх власників. Девіз магазину — дарувати клієнтам позитивні емоції. Щоб досягти такого ефекту, майстри, які працюють на JTNlab, дбають про кожну окрему деталь від першого зрізу до завершальних штрихів.
З чого все починалося
Торгівлею Роман зайнявся у 2012 році. Він мріяв втілити в життя слова актора та шоумена, нинішнього Президента України Володимира Зеленського про те, що жити треба в Україні, а заробляти прагнути в доларах. З іншого боку хотілося приносити людям користь. Ці два критерії вкупі стали найліпшою мотивацією, яка не дозволяла опускати рук, коли пошуки підхожого для торгівлі продукту доводилося починати заново.
На той час досвіду в продажах підприємець іще не мав. Інколи купував товари на eBay, тому вирішив працювати саме з цим маркетплейсом. З особливостями функціонала розбирався по ходу, переглядаючи відеоролики в інтернеті.
«На eBay я продав свій перший зварювальний апарат до Пуерто-Рико. І все б добре, але при пересиланні я не врахував, що апарат має одну вагу, а кабелі до апарату, якими треба варити, — іншу. На щастя, покупець виявився лояльним, і мені вдалося вийти в нуль».
Після цього чоловік пробував продавати тютюнові вироби.
«Я виставив в магазині цигарки. Їх придбали люди з Австралії. І раптом, не без зауваження працівників Western Bid, я зрозумів, що продавати цигарки заборонено. Виявилося, коли перед цим я досліджував ринок, шукаючи, що саме можна продавати, незнання англійської зіграло зі мною злий жарт. Я не надав значення тому, що інші люди продавали не цигарки, а коробки від цигарок в якості сувенірної продукції. Це була досить кумедна історія. Кумедна, проте повчальна».
Магазин на Etsy
Після історії з цигарками Роман продовжив пошуки товарів, які були б цікаві клієнтам за кордоном і які б приносили людям користь. На той час двоюрідний брат підприємця займався виготовленням музичних інструментів із дерева — заради них у 2014 році створили магазин на Etsy. Однак інструменти не виправдали сподівань. Продажі йшли вкрай погано. Зрештою затію довелося залишити.
Пізніше чоловік зацікавився Nixie clock — годинниками на газорозрядних індикаторах. У Дніпрі він знайшов майстра, що виробляв такі годинники. Деякий час Роман купував у нього вироби й перепродував їх. Заробивши певну суму, підприємець зрештою задумався про виготовлення свого власного унікального товару.
«Я почав із ламп, а потім, якось чисто випадково, побачив на Etsy органайзери для таблеток. Вони мені сподобалися своєю зручністю. Якщо п’єш таблетки, з таким органайзером тобі не потрібно таскати з собою купу блістерів та пляшечок. Складаєш усе в одну коробку, а заодно й бачиш, пив ти сьогодні таблетку чи ні. Тож я вирішив зайнятися виробництвом таких органайзерів. Як каже мій приятель, “кради як художник”. Тобто ми побачили ідею, взяли її за основу, але удосконалили та реалізували у своєму власному стилі».
Більшості удосконалень бренд JTNlab завдячує саме клієнтам. Завдяки персоналізованим замовленням Роман дізнається, що цікавить людей, який формат для них зручний, яка місткість оптимальна.
«Для наших клієнтів органайзери — це не тільки коробки для ліків, а ще й елемент декору вдома. Вони можуть купити досить дорогий товар, скажімо за 300$, покласти його у вітальні на видноті, а потім тішитися, мов малі діти, коли гості помітять обновку».
У такі моменти Роман почувається продавцем емоцій. Він помітив, що звичайна дерев’яна коробка робить хворих людей щасливішими, даруючи їм естетичне задоволення.
«Якщо чесно, за сім років роботи у мене максимум було десять незадоволених клієнтів. Це десь 0,2% від загальної кількості продажів. Основна ж маса покупців лишається вдоволеною».
Цікавий випадок стався з 82-річною бабусею, яка самостійно розібралася, як зареєструватися на Etsy, підтягнути PayPal та оформити замовлення на п’ять органайзерів. Також був випадок, коли мама купила органайзер 15-річному синові, який не хотів приймати ліки. На кришці було 3D зображення корабля, і малому воно так сподобалося, що він сам нагадував мамі про час прийому ліків.
Організація виробництва
Власного виробництва бренд JTNlab не має. Роман знайшов у своєму районі різьбярів по дереву і об’єднав із ними зусилля.
«Якби я майстрував власними руками, то мені б знадобилося багато часу, щоб як слід вивчити справу. Крім того, треба було б закупити ЧПК-верстати… Тож коли я, можна так сказати, орендую виробництво, то не займаюся пошуком сировини, не переймаюся, чи зламалася в мене фреза. Мені просто кажуть суму, яку треба буде сплатити за різьблення. Я плачу, майстри роблять. Усі задоволені».
Роман працює з майстрами по-чесному і відкрито. За його прикладом хлопці-різьбярі навіть зареєструвалися у Western Bid і так само зробили свій магазин, тільки з дитячими іграшками.
Після 24 лютого
Не зважаючи на війну, магазин JTNlab впевнено утримує позиції. Роман згадує, що 21-го лютого було всього одне-два замовлення, бо люди за кордоном злякалися війни. 25-го лютого люди почали купувати вже більше, а 26-27 Etsy поставив усі магазини на паузу.
Як тільки Роман відновив роботу магазину, клієнти з-за кордону масово кинулися купувати товари задля підтримки України.
«Вони казали, що вироби їм не потрібні. Що це їхній спосіб підтримати нас у цей складний час… Кінець кінцем я здався і прийняв рішення передавати ті гроші на ЗСУ. Одній людині Роман до замовлення навіть марку “Русский военный корабль…” на знак вдячності додав. У сумі люди пожертвували близько тисячі доларів».
Western Bid
Роботою Western Bid Роман вкрай задоволений. Він відзначає, що компанія постійно вводить нові послуги, як-от склад фулфілменту в США або зручні способи доставки (UPS Express).
«Смішно згадати, що колись за продаж заправок до електронних цигарок на eBay, Western Bid виніс мені два попередження, а потім заблокував мої кошти на 180 днів. Саме цей випадок спонукав мене зайнятися чесними продажами. Компанія не припинила співпрацю з ним раз і назавжди, а дала людині шанс зупинитися й переосмислити свої дії. Особисто мені це дуже допомогло».
Висновок про роль Western Bid
Для Романа Стафійчука Western Bid виступив не лише логістичним партнером, а й важливим «етичним фільтром»:
- Наставництво через правила: Сувора позиція компанії щодо заборонених товарів допомогла підприємцю вчасно змінити вектор діяльності на легальний та успішний бізнес.
- Гнучкість у кризу: Швидке відновлення роботи та впровадження нових сервісів під час війни дозволили JTNlab зберегти міжнародних клієнтів.
- Інструменти для масштабування: Використання фулфілменту та експрес-доставки робить українські вироби конкурентоспроможними на ринку США.