Віра Черняк — підприємниця, яка поставила собі за мету познайомити світ з українською культурою. Її магазини на Etsy пропонують широкий вибір національного продукту: від традиційного одягу до різноманітних подарунків. Створені майстрами з багатолітнім стажем, ці товари не лише демонструють неповторність нашого мистецтва, а й розповідають історію різних куточків України.
Магазин на Etsy
На відкриття власного бізнесу Віру надихнув експерт з електронної комерції Олександр Радіч. Це сталося сім років тому, на київській конференції в КПІ, де виступали люди, які вже мали досвід у продажах. Подія настільки наснажила підприємницю, що опісля вона підписалася на сторінку Олександра у Facebook і стала регулярно слухати його вебінари про те, як правильно торгувати, як краще презентувати товари на Etsy. Згодом до обов’язкового перегляду додався YouTube-канал компанії Western Bid, де маркетолог Марія Каганович ділиться порадами, прийомами та стратегіями, що сприяють розвиткові успішного онлайн-магазину.
«Кожне наступне відео все більше й більше надихало мене на пошук власної справи. Я пробувала себе в різних напрямках. Аналізувала, який товар клієнту цікавий, до якої категорії він належить, за якими словами клієнт його шукає. Зрештою зрозуміла, що треба дивитися на те, що подобається тобі і що саме ти можеш продавати. Якщо ти сам любиш те, чим торгуєш, то обов’язково знайдеш підхожі ключові слова, зрозумієш, яким клієнтам цей товар потрібен, і зрештою продаси його».
Зараз Віра продає українські подарунки, переважно одяг: сукні та вишиванки. На інші товари вона не відволікається, переконана, що на даному етапі дуже важливо показати світові якомога більше унікальної української краси.
Після 24 лютого
Перші дні війни для Віри були дуже важкими. Магазин продовжував працювати, тому що попит на товари був. Однак виробництво, що знаходиться у кількох різних містах, зупинилося. Достатньо великого запасу готових товарів бренд не мав. До того ж ніхто не розумів, яким чином відправляти замовлення — логістичні компанії перестали працювати, так само як і переважна більшість інших компаній.
«Нас порятувала ідея змінити в магазині терміни відправки, зазначити більш широкий діапазон — 2-8 тижнів. Я подумала, що за цей час, можливо, ситуація зміниться. Кожному клієнтові я написала листа, що у зв’язку з війною в Україні ми зможемо відправити товар, як тільки це стане можливим. Більшість погоджувалися зачекати, переконували, що для них це не проблема. Багато хто писав слова підтримки, а після отримання свого замовлення лишав нам на сайті позитивний відгук, хоча ми про таке не просили».
Невдовзі після повномасштабного вторгнення маркетплейс Etsy на декілька днів запровадив для українських підприємців канікули, проте за бажанням власника активний статус можна було відновити в ручному режимі. Магазин Віри скористався цією можливістю, чим забезпечив собі хороші продажі, адже попит на українські товари збільшився в рази.
«Найбільшою проблемою на той момент було відновити весь цикл пошиття та вишивання. Ми мали проблему з людьми — деякі наші майстри переїхали в інше місто або виїхали за кордон. З тканинами та нитками ситуація складалася не краще, тому що порушилася логістика підвезення матеріалів. Із закупленими тканинами було легше, а от нові поставки, зокрема льону, кілька разів спричиняли затримки у виробництві».
Перші тижні Віра з родиною провела у сестри за Львовом. Як тільки ситуація більш-менш стабілізувалася, чоловік повернувся до Києва. Там він займався пакуванням і відправкою посилок, в той час як Віра, лишаючись на Західній Україні, формувала треки для кожного замовлення.
«Ми створили групу, в якій обмінювалися інформацією, що саме й за яким трек-номером відправляти. По ходу вигадували різні нові фішки, які могли б полегшити роботу та прискорити відправки, щоб клієнти не чекали на свої замовлення занадто довго».
Історії, що наповнюють життя сенсом
Робота з одягом, тим паче якщо це вишивка, вимагає персонального підходу до кожного клієнта. Люди різні. Вони мають не тільки унікальні смаки, а й параметри тіла: зріст, обхват грудей, талії та стегон. Отримати всю необхідну інформацію можна лише через діалог, тому спілкування із замовниками має для магазину першочергове значення.
«Ми приділяємо час кожному клієнтові, чітко запитуємо про параметри, повністю описуємо візерунок на одязі, який йому сподобався, розказуємо з якого регіону той малюнок походить, що саме означає. Найцікавіше, що обираючи собі візерунок, розпитуючи нас про деталі, людина часто пригадує, що її бабуся, до прикладу, проживала на Західній Україні. Іноді клієнт приходить до нас і запитує про вишиванку конкретної місцевості, наприклад, борщівську, просить порадити, з яким малюнком краще обрати, з якої тканини».
Після років роботи й більш як дев’яти тисяч продажів Віра має сотні зворушливих історій. Їх розповідають українці, які давно виїхали за кордон. Одним товари, придбані в магазині, несуть затишок і навівають спогади про дім, іншим — навіть на віддалі дозволяють відчути себе частинкою України.
«Нещодавно мені писала жінка, мовляв, побачила у нас скатертину з калиною і згадала про свого брата, якого вже немає серед живих. Виявилося, що брат дуже любив калину, її кущі росли у нього по всьому подвір’ю. Тож на згадку про брата жінка хотіла придбати у нас ту скатертину, а також серветки. А якось нам надіслали фото дівчинки у нашій сукні з прапором й у віночку з підписом “маленька україночка”. У такі моменти ти розумієш, що твоя робота не марна. Це дає нам наснагу працювати далі».
Зазвичай, щоб зробити клієнтам іще більш приємно, Віра додає до посилок подарунки, що несуть у собі додатковий український зміст. Наприклад, для жінок кладуть хустку або значок українського прапора. Також розсилають багато листівок із зображеннями Києва та мальовничих куточків України.
Western Bid
Взаємовідносинами з Western Bid підприємниця дуже задоволена. На відміну від інших компаній, Western Bid відрізняється надійністю та невисокими комісіями. Посилки до клієнтів доходять дуже швидко, а всі операції можна відстежити в персональному кабінеті підприємця.
Також Вірі подобається, що спеціалісти колцентру завжди вислухають і допоможуть, особливо, якщо з’являється проблема, яку треба вирішити вкрай терміново.
«У Western Bid дуже чуйна й компетентна команда. Усі працівники, що в Україні, що за кордоном приємні у спілкуванні. Київський офіс — то взагалі ексклюзив. Я можу прийти до них і поставити всі запитання, що мене цікавлять. Якщо прошу їх відправити пакунок якнайшвидше, бо вже пообіцяла клієнтові, вони завжди йдуть назустріч. У інших компаній, з якими працюєш онлайн, часто немає ні контактних номерів, ні офісів. У Western Bid все достоту навпаки. Працювати з ними одне задоволення, тому що клієнти для них найвища цінність. Саме тому я можу довіряти їм на всі 100%».
Висновок про роль Western Bid
Досвід Віри Черняк підтверджує, що Western Bid для українського експортера — це «живий» партнер із людським обличчям:
- Доступність та особистий контакт: Наявність фізичного офісу в Києві та можливість прямого спілкування дають підприємцям відчуття безпеки та підтримки.
- Емпатія та гнучкість: Готовність команди йти назустріч у термінових ситуаціях (швидка відправка під обіцянку клієнту) допомагає зберігати високу лояльність покупців.
- Логістична прозорість: Зручний кабінет для відстеження операцій та швидка доставка роблять міжнародну торгівлю прогнозованою навіть у складні часи.