Ваш лот на первой странице eBay: Алгоритм Best Match

Продавать на ebay – это целая наука. Продажи на ebay являются единственным доходом для многих сотен тысяч людей по всему миру. Мы начинаем публикацию статей для профессиональных продавцов на Ebay с перевода американской статьи об одном из самых важных факторов успеха продаж на Ebay – алгоритме Best Match. Если вы научитесь работать с этим алгоритмом, вопрос «Как продавать на ebay лучше других?» будет для вас решен раз и навсегда.

Для продавцов на eBay решающее значение, ведущее к успеху или провалу, играет размещение лота среди результатов поиска Best Match. Так как рынок eBay является высоко ориентированным на данный фактор, продавцы, которые получают выгодное размещение в выдаче поиска (что означает появление на первых двух страницах результатов) имеют хорошую возможность продвигать свой товар. Продавцы, которые не заполучили выгодного места, вынуждены вести настоящую борьбу за выживание.

Раньше это было простым и прозрачным процессом. Результаты поиска были основаны на присутствии ключевых слов в названии листинга(лота), а покупатели могли сортировать списки по нескольким критериям. Работа продавца заключалась в том, чтобы втиснуть максимально возможное число часто искомых ключевых слов в название лота (Item title), неважно, относились ли они к товару или нет.

Когда eBay представил свой новый поисковик BestMatch и сделал систему ранжирования запросов покупателя по умолчанию, продавцы на eBay поняли, что времена меняются.

Начиная с 2012 года, с распространением в мире нового eBay поисковика "Кассини", ситуация изменилась кардинально. Получение хорошей позиции среди результатов поиска на eBay больше не дело тактики (наполнение ключевыми словами в шапке названия, создание большого количества предложений, регистрация в нескольких категориях), это стало делом стратегии.
Полная картина: Понимание Кассини
Как и в случае с оригинальным поисковиком Best Match, eBay не предоставила в полной мере данных о том, каким образом он будет рассчитывать результаты поиска в будущем. Мы можем рассчитывать, что вполне вероятно eBay будет постоянно изменять и улучшать механизм расчета рейтинга, а это означает, что любое очень подробное обсуждение данного вопроса лишь запутает его.

Вместо этого, eBay дал основополагающие принципы и некоторые ключевые показатели, которые будут использоваться при расчете рейтинга для продавцов. Любой продавец, который получает значительную часть своих доходов на eBay, должен понимать, что Кассини выбрал или выберет, в зависимости от сайта eBay на котором Вы продаёте, категорию соответствия листинга основным показателям поиска, а также – актуален ли Кассини для каждого конкретного листинга.

Кассини управляется данными. Кассини выходит за рамки рейтингов и прямой корреляции между списком результатов и словом, которое набрал покупатель. eBay имеет огромную вселенную данных под рукой – показатели продавца, покупательские предпочтения, тенденции рынка, корреляции бесконечного разнообразия, и так далее. И он хочет использовать эти данные, а не только искать соответствия ключевых слов при предоставлении результатов поиска покупателям.

Кассини управляется факторами. На недавней презентации поиска Кассини на интернет-конференции 2013 PESA, директор поиска eBay Австралия, Александр Тодд, выделил четыре основные ценности, которые управляют развитием eBay и тонкой настройкой системы Кассини: актуальность, значение, доверие, и удобство.

Кассини ориентирован на покупателя. eBay не скрывает того, что Кассини настроен исключительно для обслуживании покупателей eBay, с идеей, что это то, что будет выгодно для продавцов в долгосрочной перспективе. Это означает, что, когда eBay говорит о "значимости", они имеют в виду подбор результатов, которые имеют отношение к намерениям покупателей настолько близкое, насколько eBay может оценить их с помощью данных, которые он имеет. Когда они говорят о "ценности", они имеют в виду значение с точки зрения покупателя ; когда они говорят о "доверии", они имеют в виду, что хотят показать результаты, которые будут способствовать укреплению доверия между eBay и покупателями; когда они говорят об "удобстве", они имеют в виду, что они хотят сделать систему поиска eBay более удобной для покупателей, но не обязательно для продавцов.

В самом широком смысле, eBay дал понять, что Кассини разработан таким образом, чтобы генерирование и ранжирование результатов поиска привело бы к немедленной продаже, удачной сделке покупателя после каждого запроса.

В то время как некоторые продавцы могут сожалеть о такой ориентации, при которой eBay решил поместить потребности покупателей выше продавцов, здесь заложен более тонкий смысл. eBay конкурирует с Amazon и другими крупными игроками этого рынка, и в долгосрочной перспективе продавцам будет выгодно, чтобы покупатели продолжали покупать и заходить на eBay. Это означает, что аукционом сделан акцент на создание легких, удобных продаж каждый раз, когда покупатель начинает поиск, и первую очередь - на обеспечениетого, чтобы продажа проводилась через продавца, который будет привлекать покупателей и они в следующий раз не воспользуются услугами таких конкурентов, таких как Amazon.

Конечно, одно дело понять, что Кассини оценивает и совсем другое - понять конкретные плюсы и минусы, которые приведут к успеху при работе с этим поисковиком.

Самое главное, что надо понять о Кассини - это то, что он не только не выделит продукты, продвигаемые по «старой шкале», но на самом деле может даже наказать их. При работе с Кассини, надо знать несколько факторов, которые ранее не были рассмотрены и / или им не уделяли повышенного внимания, но в настоящее время они крайне важны для видимости на eBay.
Факторы увеличения вероятности попадания на первые страницы выдачи поиска Best Match:
  • Данные продаж. Хотя eBay заявили, что Кассини не использует традиционную формулу расчета ранжирования списков результатов поиска через продажи, Кассини в действительности использует аналогичный расчет: отношение, сколько раз ваше объявление было замечено к количеству реальных продаж. Это означает, что высокий рейтинг - это не так уж хорошо для вашей позиции в каталоге, если попадание лотов в результаты поиска на самом деле не приводит к сделке, и это явный отход от того, как eBay работал в течение многих лет.
  • Полные данные в листинге, в том числе спецификация и описание товара. Ясно, что Кассини будет опираться не только на данные в названии товара для того, чтобы оценить результаты. Среди перечисленных компонентов, которые могут быть использованы при идентификации, являются категория и спецификация товара, включая данные, добавленные продавцом, описание товара, и определенное сочетание этих факторов, в зависимости от того, насколько они соответствуют выбранной для листинга категории eBay.
  • Категория целесообразности. С выходом Кассини eBay начинает придавать большее значения факторам в зависимости от категории, в которой объявление было помещено. Результаты поиска, которые eBay считает целесообразными для категории, размещаются выше, чем предложения, которые, по его мнению, попали не в ту рубрику.
  • Данные продавца. Кассини также берет во внимание вашу работу в качестве продавца, во всех ее многочисленных проявлениях, при размещении объявлений в результатах поиска. Это может включать: обратную связь, высокий статус, и подобные показатели в подробных оценках продавца, история обслуживания клиентов и споры, в том числе такие вещи, как защита покупателей и реагирование на системные сообщения eBay и другие подобные показатели.
Снижающие факторы:
  • Злоупотребление ключевыми словами. С Кассини последняя вещь, которую вам захочется сделать - это включить как можно больше разнообразных ключевых слов в названии вашего товара. Даже если eBay напрямую не наказывает эту практику, иметь ваши объявления в ответ на каждый запрос поиска вне зависимости от результата больше не является хорошим знаком. Только представьте себе такой сценарий: вы добавите ключевое слово "iPhone" в списки для телефонов Android. Конечно, первоначально ваши записи могут быть видны для тех, кто ищет iPhone, но каждый раз, когда кто-то видит вашу позицию в каталоге и на самом деле не просматривает ее или не делает покупку, это будет ухудшать вашу историю, и опускать вас вниз рейтинга. Старые надежды на то, что вы можете просто переубедить одного из тысячи покупателей iPhone, в настоящее время компенсируется тем фактом, что те, другие 999 покупателей iPhone, которые не купили ваш телефон, увидев позицию в каталоге, активно вредит вашему лоту при поиске.
  • Злоупотребление категориями. То же самое можно сказать и о размещении одного товара в нескольких категориях. С Кассини, это будет становиться все более и более важным моментом: старайтесь избежать добавления популярной категории "просто так". Поместите ваш лот с телефоном в категорию для телефонов, и аксессуары - в категории аксессуаров, или Вы рискуете потерять позиции рейтинга.
  • Краткое описание. Если раньше вы использовали каталог производителя или спецификацию изделия вместо того, чтобы создавать визуально приятное, информативное и подробное описание товара, вы в невыгодном положение по отношению к продавцам, которые используют этот несомненный положительный фактор. В то время, когда вся эта информация является источником для поиска соответствий, а ваши конкуренты имеют тонны информации и ключевые слова, чтобы соответствовать ключевым запросам - вы оставили свой листинг по существу пустым?
  • Плохие изображения и описание. Теперь, когда каждый клик и покупка просчитываются, вы не можете позволить себе оказаться в выдаче поиска, но при этом быть проигнорированными покупателем. Фотографии должны быть большими, ясными и привлекательными, и описание должно быть хорошо организовано, хорошо отформатировано, без грамматических или орфографических ошибок. Таким, чтобы заставить покупателя заинтересоваться вашим предложением. Помните, что с Кассини хуже быть в результатах поиска, но не заработать на продаже, чем так и не появиться в нём вообще.
  • Плохое обслуживание клиентов. Данные продавца и уровень доверия к нему теперь участвуют в поисковом рейтинге. Продавцы, которые демонстрируют последовательные клиенто-ориентированные показатели будут гораздо более заметными, а продавцы, которые этого не делают, будут бороться между собой за возможность попадания в результаты поиска.
Что вы должны сделать
Если этот список факторов вас немного запутал, давайте вернемся к основам. Поисковый механизм eBay продолжает развиваться, и становится ясно, что наиболее успешными будут продавцы, которые действуют по хорошей, проверенной клиент-ориентированной деловой практике.

Стремитесь быть видным только покупателям, которые на самом деле ищут то, что вы хотите продать.

Затем, убедите покупателя, что у вас есть лучший товар из представленного рядом в том же поиске.

Сделайте хорошее описание, чтобы оно было честным, целенаправленным, эстетически приятным, полным, подробным и информативным.

Также обеспечьте отличное обслуживание клиентов и ведите дружественную политику, показывая добродушие и желание соответствовать самым высоким меркам для продавцов.

В конце концов, если вы создаете настоящее и будущее своего бизнеса и более лояльны к eBay, чем другие продавцы вокруг вас - в соответствии с данными, которые есть у eBay – вы будете процветать. Если вы неэффективны в данной области по сравнению с лучшими продавцами, вы будете откатываться в результатах поиска все дальше и дальше, пока совсем не пропадете.
Если у Вас остались вопросы,
воспользуйтесь поиском
Или обратитесь в службу поддержки:
0 800 211 581 (Украина)
8 8200 321 0456 (Беларусь)
8 800 302 40 43 (Россия)
Бесплатно с 10.00 утра до 2.00 ночи в рабочие дни
по киевскому времени