Почему покупатель нарушил мои условия продажи?

Вы, как продавец, можете устанавливать условия продажи товар. Однако следует знать, что аукционы, маркетплейсы и платежные системы также имеют свои правила обслуживания, которые превалируют (главенствуют) над правилами, установленными вами.

Иными словами, если вы указали в своем листинге (карточке товара) или продажном полисе условия, которые ограничивают или нивелируют правила, установленные торговой площадки либо PayPal, то при возникновении конфликта и/или открытии жалобы покупателем ваши условия будут проигнорированы.
Наиболее частые случаи:
Вы указали срок доставки товара, превышающий 21 день. Обычно срок доставки товара не должен превышать трех недель с момента оплаты. Теоретически, покупатель может открыть жалобу на неполучение товара на следующий день после оплаты. Такая жалоба рассматривается PayPal в течении 7 дней, и еще 7 дней PayPal может ожидать дополнительную информацию. Если трекинг-номер отправления не покажет доставку во время рассмотрения, то дело закроется в пользу покупателя, однако будет еще 7 дней на то, чтобы подать апелляцию, если посылка будет доставлена. Вне зависимости от того, какой срок доставки указан вами в описании товара, PayPal будет руководствоваться именно такими сроками.
Вы указали, что сделка окончательная, и вы не принимаете товар обратно ни в каком случае. Однако, согласно правилам PayPal, покупатель может вернуть товар вам обратно в течении 180 дней с момента оплаты, открыв жалобу в связи с тем, что товар по каким-либо причинам (или по его мнению) не соответствует описанию. Покупатель не может требовать у вас денег на оплату обратной пересылки, и должен отправить товар за свой счет и с номером отслеживания, однако вы не сможете отказаться принять товар обратно.
Вы указали, что отправляете товар на любой адрес. Однако PayPal в случае открытия жалобы покупателем не примет трекинг-номер отправленной вами посылки в качестве доказательства отправки товара, если трекинг не покажет доставку товара на адрес, указанный покупателем при оплате в системе PayPal.
Понятно, что 99% покупателей действительно хотят получить товар и готовы ждать указанное вами время, однако нужно помнить, что бывают крайне нервные и подозрительные покупатели, которые "на всякий случай" открывают жалобы о неполучении товара на следующий день после оплаты.

Также нельзя сбрасывать со счетов небольшой процент мошенников, которые пользуются незнанием правил продавцами, и получают и товар, и возврат оплаты.
Если у Вас остались вопросы,
воспользуйтесь поиском
Или обратитесь в службу поддержки:
0 800 211 581 (Украина)
8 8200 321 0456 (Беларусь)
8 800 302 40 43 (Россия)
Бесплатно с 10.00 утра до 2.00 ночи в рабочие дни
по киевскому времени